top of page

Política de Envío y Entrega Digital

Última actualización: Julio de 2026.

​

En Raya Marketing, operamos de forma 100 % digital. No realizamos envíos de productos físicos ni entregas mediante paquetería tradicional. Todos nuestros productos, diseños, marcas y estrategias se entregan exclusivamente a través de medios electrónicos.

​

1. Formatos y Modalidad de Entrega

Todos los entregables finales acordados para tu proyecto serán enviados directamente a tu correo electrónico o mediante un enlace de descarga seguro (como Google Drive, Dropbox u otra plataforma en la nube) en los siguientes formatos digitales según el tipo de servicio contratado:

  • Archivos vectoriales e editables: .AI (Adobe Illustrator), .EPS o enlaces de plantilla.

  • Documentos e insumos de marca: .PDF de alta resolución para impresión o uso digital.

  • Imágenes y recursos visuales: .PNG (con fondo transparente) y .JPG (de alta calidad).

  • Otros formatos: Aquellos específicos que hayan sido acordados previamente para tu proyecto.

2. Tiempos de Entrega

  • Plazo estimado: El tiempo promedio de entrega de los proyectos es de 2 semanas (10 a 14 días hábiles) contados a partir de la fecha de compra, habiendo realizado la junta previa y contando con toda la información/brief requerida de tu marca.

  • Variaciones: Los tiempos pueden variar dependiendo de la complejidad del servicio (por ejemplo, diseño de logotipo completo vs. una pieza gráfica sencilla) o la rapidez con la que el cliente proporcione los insumos necesarios y apruebe las revisiones intermedias.

3. Proceso de Entrega Paso a Paso

  1. Agendamiento y junta previa: Agendas tu sesión en la página web para detallar los requerimientos de tu diseño o estrategia.

  2. Desarrollo y revisiones: Nuestro equipo trabaja en las propuestas iniciales y te las envía para tu revisión y comentarios.

  3. Aprobación final: Una vez aprobada la propuesta final y liquidado el saldo correspondiente (si aplica), se procede a la exportación de archivos.

  4. Envío: Recibirás un correo electrónico o mensaje con los enlaces y archivos finales en los formatos digitales seleccionados.

4. Responsabilidad y Descarga de Archivos

Es responsabilidad del cliente descargar y respaldar adecuadamente sus archivos una vez enviados. Raya Marketing mantendrá una copia de respaldo de tus entregables en sus servidores durante un periodo de 30 días naturales posteriores a la entrega. Transcurrido ese plazo, no garantizamos la disponibilidad para reenvíos futuros sin costo adicional.

5. Dudas o Problemas con tu Entrega

Si tienes problemas para descargar tus archivos, no puedes abrir los formatos recibidos o necesitas apoyo técnico adicional, comunícate inmediatamente con nosotras:

bottom of page