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Política de Reembolso y Cancelaciones

​Última actualización: Julio de 2026.

En Raya Marketing trabajamos de forma personalizada en cada proyecto de diseño gráfico, gestión de redes sociales, creación de marca y asesorías. Debido a la naturaleza 100 % digital y no tangible de nuestros servicios y entregables, nuestra política de reembolso se rige bajo los siguientes términos:

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1. Naturaleza Digital de los Servicios

Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, el usuario comprende y acepta que está contratando un servicio intangible, personalizado y hecho a la medida. Por este motivo, una vez iniciado el trabajo de diseño, estrategia o realizado la sesión de asesoría, no se realizarán reembolsos totales ni parciales.

2. Condiciones para Solicitud de Reembolso

Se considerará la posibilidad de un reembolso bajo las siguientes situaciones específicas:

  • Solicitud antes de iniciar el proyecto o sesión: Si realizaste tu pago pero aún no has agendado tu sesión ni el equipo ha comenzado a trabajar en tus bocetos o estrategia, podrás solicitar el reembolso del 100 % de tu dinero dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a tu compra.

  • Imposibilidad del servicio por parte de la Agencia: Si por causas de fuerza mayor imputables a Raya Marketing no podemos brindar la asesoría agendada ni entregar el servicio contratado, te ofreceremos la opción de reagendar o recibir la devolución total de tu pago.

3. Excepciones (No Aplica Reembolso)

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Si el cliente decide cancelar el servicio después de que ya se hayan enviado las primeras propuestas visuales, bocetos o entregables digitales.

  • Si la sesión de asesoría o junta previa ya fue llevada a cabo.

  • Si el cliente no se presenta a la sesión agendada a través de la página web sin previo aviso (transcurridos los 15 minutos de tolerancia).

  • Insatisfacción por cambios no especificados en el brief inicial (para ello se incluye una etapa de revisiones y ajustes en cada servicio).

4. Cancelación y Reagendamiento de Citas

Si necesitas reprogramar la fecha de tu sesión previa o asesoría agendada en la página web:

  • Debes notificarlo con al menos 24 horas de anticipación.

  • Podrás reagendar tu cita en nuestro sitio web según la disponibilidad de la agenda, sin costo adicional.

  • Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación, la sesión se dará por tomada o estará sujeta a una penalización para reagendar.

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

Si tu caso cumple con las condiciones mencionadas en el apartado 2, debes enviar una solicitud formal por escrito a nuestros canales oficiales:

 

Datos requeridos en el mensaje:

  1. Nombre completo de quien realizó la compra.

  2. Comprobante de pago o número de pedido.

  3. Motivo claro de la solicitud.

 

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluar el caso y responderá en un lapso no mayor a 3 días hábiles. En caso de ser aprobado, la devolución se procesará por el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los plazos establecidos por la pasarela de pagos correspondiente.

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